众所周知，由于家居产品的特性，货不对板、材质不符、尺寸不合、色差等原因，加上退换货难、售后服务流于形式，一直被消费者诟病。针对行业痛点，红星美凯龙三明商场坚持精细化服务措施，全面升级服务保障，破局出圈，提升消费者购物体验。

一是把好商品质量关。商场承诺“商品质量负全责”，严抓经营者资质准入机制，提供产品真实信息，确保商品符合国家环保强制标准；商品价格保障，以明码议价方式经营，实现产品一品一码一价全覆盖，让消费者以透明价格买到优质商品，明明白白消费。

二是把好售后客诉关。商场落实送货服务保障，确保送货安装准时到位，专人进行售后上门回访，了解消费者使用满意度；商场设立前台客诉接待岗位，对消费者在商场遇到的购物问题进行处理或解答，维护消费者和经营商户的客情关系。

三是把好退货赔付关。商场设置专项质保金，用于消费者与商户纠纷的先行赔付；消费者在商场购买商品开具定销货单之日至收货之日规定时间内，因商品质量、服务等原因，提供商场购物票据原件，商场给予退货服务。

下一步，红星美凯龙三明商场在进一步优化升级已有各项服务基础上，不断拓宽服务领域，以多维度高品质服务，树立行业消费口碑，切实维护广大消费者权益。